质保政策和终身意外保障计划
售后服务保证
乐摆-Light Bicycle所售全部产品均由乐摆官方提供售后服务，并享受乐摆官方质保政策。若您需要帮助，请您联系在线客服或通过邮件联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
乐摆微信
扫码添加客服微信，立即定制专属于您的碳纤维轮圈
热线服务
+86-18030305013 +86-0592-6254228
乐摆邮箱
sales@lightbicycle.com
售后服务收费细则
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服务项目
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费用
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备注
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返厂调校、保养
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0
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涂装圈表面退模返修
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150元/圈
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免涂装圈表面划痕修复
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150元/圈
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视划痕严重程度确定修复方案
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轮圈喷色漆
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280元/圈
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如无库存颜色，价格另议
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轮圈改色漆
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400元/圈
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包含喷色漆280元＋操作费120元
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辐条喷色漆
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30元/根
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如无库存颜色，价格另议
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陶瓷喷漆
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50元/根
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配件更换 |
240元
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1.配件更换涉及重新组轮，240元为组轮费
2.如需我们为您采购配件，则另外再收取配件费
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注：所有服务项目产生的往返运费由您自行承担。
质保政策
质保范围：
覆盖乐摆官方出售或从官方授权经销商处购买的轮组。
质保期限：
5年
质保流程：
01 联系我们
02 沟通细节
03 安排退换货。
质保细则：
（1）在五年保修期内，若极小概率下出现轮圈工艺或结构问题，乐摆将为您免费更换轮圈并承担运费及相关费用。
（2）若原先购买的轮圈已停产，我们将免费升级为最新的相似产品。
（3）收到更换轮圈/轮组后，请仔细检查产品，如有问题，请在7天内联系我们。
（4）质保政策自产品付款开始生效，不因物权转移或产品更换而改变。
（5）对于存在争议的质保客诉，可将产品寄回乐摆，我们的工程师将在实验室内进行进一步的检测服务，根据检测结果，确认质保方案。
哪些情况不属于质保范围？
(1) 组装或使用不当，包括但不限于：
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非专业（技师）进行组装和维修导致的损坏；
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未遵循乐摆官方的产品使用建议（如公路车轮组应用于山地骑行，或使用高于最大胎压等情况）；
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保管、运输或使用过程中的形变；碳纤维轮组靠近热源（如汽车排气管）导致的产品变形。
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使用金属撬胎棒导致的轮圈破损；
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自编车轮时使用等径辐条；
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使用规格不适配的其他配件。
（2）轮组配件的正常磨损（棘爪、轴承/培林、真空胶带等）
（3）意外事故与撞击导致的产品损坏，但可享受超大折扣产品替换。
（4）自然灾害等不可抗力导致的产品损坏。
（5）碳纤维轮圈的外观磨损或非结构性问题。
终身意外保障计划
所有官方渠道购买的乐摆产品均可免费享受产品意外保障计划。若您购买的轮组因为质保范围外的原因损坏，可以享受超大折扣购买新的轮圈。提交产品更换要求后，我们的售后服务团队将在24小时内回复您。通常情况下，您无需将损坏的原产品寄回。
适用情况：
轮圈因为各种意外发生碰撞或误用等情况，例如大幅跳跃、跌落、岩石撞击等。
折扣力度：
25% 换新折扣。
关于费用：
- 运费：您自行承担运费。
- 升级：若产品损坏是使用场景与设计目的不一致，我们可能会为您提供免费升级方案。
- 组轮：您可将现有花鼓和辐条等配件寄送给我们，乐摆将为您提供免费组轮和调校服务。
发货条款
发货前拍照服务：
乐摆提供免费的发货前拍照服务，在您确认产品后方安排发货，因此在付款时请留下微信号或其他便于收取照片的联系方式。如无需确认发货，请提前告知我们。
交期：
- 全部配件有库存：订单付款后三个工作日内会为您尽快安排发货，
- 配件无库存/深度定制： 下单后我们会根据订单实际情况尽快安排生产、采购等，随后告知您具体发货时间。
订单确认与修改：
付款成功后您将会收到一则订单确认（包含订单信息、配送地址等）邮件或讯息，如需修改，请立即联系我们。详见《订单修改、取消与退换》
运输方式：
- 国内（包含港澳，台湾您请从指定代理商购买）订单默认顺丰包邮，若有特殊派送要求请联系我们。
- 发货时间以快递公司揽件记录时间为准。
订单修改、取消与退换条款
订单修改和取消
产品发货前，您可以随时修改或取消订单。如产品已进入生产或备货流程，由此产生生产和管理成本，乐摆将酌情收取订单的10%（最低收取 350元）。
退换货
退货
乐摆支持7天无使用无理由退货，您需承担运费。
1）退货时请确认产品未组装、未使用，标签、原厂包装及配件齐全。
2) 特殊配置产品（非库存/特殊订单）如需退货将产生额外费用。
3) 我们将在收到退回产品后的三个工作日内安排退款。
换货
如需更换产品配置与/或型号，适用《订单修改和取消》。
货物损坏或丢失
损坏
签收前请仔细检查包裹。
- 如果包装损坏，请拒收，产品将寄回乐摆。我们会就重新生产与发货问题联系您。
- 如果外包装完整，但产品因运输出现损坏，请保留运单号、外包装等证据，并在产品签收 7 天内联系我们。
- 若签收后发现产品和/或包装损坏，请尽快联系我们安排退回和重新发货。
丢失
如果货物在运输途中丢失，请立即与我们联系，乐摆-Light Bicycle的所有包裹均已投保。
关于发票
如有开票需求（默认电子发票），请联系我们并提供开票资料以及发票收取方式，我们将在三个工作日内为您开具发票。如您需退换产品，已开具发票将作废/重开。
